Términos y Condiciones Generales de uso del CHATBOT “Asistente Virtual de Banco Industrial”

1. 1. El CHATBOT Asistente Virtual de Banco Industrial (el “Servicio”) es un robot con inteligencia artificial, un servicio de Banco Industrial, que interactúa por medio de las plataformas de los diferentes Canales Digitales con los usuarios. Con este asistente bancario electrónico podrá interactuar, realizar consultas sobre nuestros productos o servicios habilitadas por EL BANCO.
   2. Los USUARIOS podrán autenticar su identidad mediante los mecanismos establecidos por el BANCO para acceder al Servicio en su totalidad (los “CLIENTES”) o podrán acceder al mismo sin autenticarse, en cuyo caso solo tendrán acceso a realizar consultas que el Banco haya establecido como lo son: ubicaciones de agencias, tipo de cambio e información de productos. También encontrará al Asistente Virtual de Banco Industrial como ASISTENTE DE VOZ en la App Bi en Linea para realizar las siguientes transacciones: transferencias propias y transferencias a terceros.
   3. El USUARIO declara conocer y acepta que (i) al utilizar los Canales Digitales, para interactuar con el BANCO, esta aplicación guardará los datos  que se muestran en la conversación entre el BANCO y el USUARIO de manera encriptada en sus servidores fuera o dentro de nuestro territorio (Guatemala), (ii) los Canales Digitales guardarán estos datos a manera de respaldo únicamente, (iii) el USUARIO declara conocer que el servicio brindado por los Canales Digitales podría sufrir caídas, lo que haría que CHATBOT Asistente Virtual de Banco Industrial deje de funcionar hasta que aquellos restablezcan el servicio.
   4. El USUARIO declara conocer y acepta que EL CHATBOT Asistente Virtual de Banco Industrial tendrá acceso a su localización sólo cuando el USUARIO acepte enviarla.
   5. EL CHATBOT Asistente Virtual de Banco Industrial es uno de los canales de atención que el BANCO pone a disposición de sus USUARIOS para realizar algunos tipos de consultas, por lo que el USUARIO reconoce que existen otros canales de atención que permiten realizar las consultas que se ofrecen a través del Servicio, los cuales puedes consultar en: www.bi.com.gt WhatsApp Bi, Twitter, Instagram y cualquier otro similar o llamar al PBX 1717.
   6. Al utilizar el Servicio, el USUARIO accede y se compromete a: a) utilizar el servicio únicamente para temas relacionados a Corporación BI; b) Mantener un vocabulario adecuado; c) No publicar conversaciones mantenidas con el CHATBOT Asistente Virtual de Banco Industrial evitando así poner en riesgo su información personal y previniendo intentos de “phishing”; utilizarlo únicamente para consultas personales sin involucrar servicios, productos o cuentas de terceras personas; d) el USUARIO es el responsable de todas las interacciones que realice a Asistente Virtual de Banco Industrial bajo su nombre, es por esto que usted es el responsable de resguardar sus datos personales, mientras conserve su sesión abierta y cualquier otro similar a través de computadoras y/o equipos celulares de terceros y/o de acceso al público.
   7. El BANCO no asumirá responsabilidad alguna por culpa leve o por cualquier problema o inconveniente imputable a terceros, sea éste de índole técnico, físico o producto de un caso fortuito o fuerza mayor que imposibilite, retrase, demore la ejecución o no permita la realización exitosa del Servicio. Asimismo, el BANCO no asumirá responsabilidad alguna por el acceso al servicio de Canales Digitales y cualquier otro similar a través de computadoras y/o equipos celulares de terceros y/o de acceso al público, siendo el USUARIO responsable de resguardar sus datos personales y cerrar la sesión.
   8. Los Términos y Condiciones Generales de El CHATBOT Asistente Virtual de Banco Industrial se encuentran a disposición del USUARIO en www.bi.com.gt, en la sección de términos y condiciones, las cuales podrán ser eventualmente modificadas.
   9. El USUARIO declara estar de acuerdo con el hecho de que el BANCO se reserva el derecho de adicionar, suspender y/o cancelar cualquiera de los servicios ofrecidos a través de El CHATBOT Asistente Virtual de Banco Industrial sin que ello genere indemnización alguna.
   10. El USUARIO declara que ante el mal uso de nuestra aplicación el BANCO podrá bloquearlo, de manera temporal o permanente, de su lista de usuarios permitidos para interactuar con EL CHATBOT Asistente Virtual de Banco Industrial sin aviso previo.
   11. El USUARIO declara estar de acuerdo que, en caso de pérdida, hurto, sustracción, robo o extravío del celular, él queda obligado a dar aviso inmediato al BANCO para la cancelación del SERVICIO CHATBOT Asistente Virtual de Banco Industrial . Toda responsabilidad del USUARIO por pérdida, hurto, sustracción, robo o extravío del celular, cesa a partir de la fecha y hora de efectuar el aviso respectivo, sin perjuicio de la responsabilidad civil y penal en que pueda incurrir por usos o acciones irregulares de su parte.
   12. Al aceptar, el USUARIO manifiesta su conformidad con todos los presentes términos y condiciones sin posibilidad de plantear futuros reclamos con relación a los mismos, acepta incluso que el BANCO envíe mensajes a sus bandejas de redes sociales con información publicitaria y todo lo relativo a nuevos servicios a ser implementados por el BANCO. Al aceptar, manifiesta su conformidad con todos los presentes términos y condiciones sin posibilidad de plantear futuros reclamos con relación a los mismos, así como también acepta ser el único responsable por la confidencialidad de la información que reciba a través de El CHATBOT Asistente Virtual de Banco Industrial , por lo que queda a su exclusiva cuenta y riesgo el mantener la secretividad de la información recibida.

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